Qualität

Fast täglich Beschwerden über Pflege

Der Medizinischer Dienst der Krankenversicherung (MDK) in Bayern hat seinen Tätigkeitsbericht 2019 "Beschwerdemanagement" veröffentlicht. Daraus geht hervor, dass im vergangenen Jahr 352 Beschwerden von Pflegebedürftigen, Angehörigen oder Pflegemitarbeitern gemeldet wurden.

-

Nicht immer sind Angehörige mit der Qualität der Pflege zufrieden. Dann können sie sich an der MDK wenden. Foto: Peter Atkins/AdobeStock

"Die Zahl der Beschwerden ist zwar um 21 Prozent im Vergleich zum Vorjahr (in 2018: 443 Beschwerden) zurückgegangen, aber daraus darf keinesfalls geschlossen werden, dass sich die Situation von pflegebedürftigen Menschen oder die Qualität in der Pflege allgemein verbessert hat", betont Johanna Sell, stv. Geschäftsführerin und Leiterin des Bereichs Pflege beim MDK Bayern. "Denn pro Beschwerde wurden im Schnitt 3,3 verschiedene einzelne Beschwerdegründe genannt – deutlich mehr als in früheren Jahren. " Dazu kommt, dass in der Statistik nur diejenigen Beschwerden erfasst werden, für die im ersten Beratungsgespräche mit dem MDK Bayern nicht bereits eine individuelle Lösung gefunden werden konnte.

352 Beschwerden mit durchschnittlich 3,3 Beschwerdegründen – das ergibt 1.163 Beschwerdegründe und damit auch Prüfanlässe für den MDK. 216 Mal wurde der Beschwerdegrund "Pflege" genannt, also Meldungen zur Grund- bzw. Behandlungspflege, zu einzelnen Prophylaxen, wie Dekubitus-, Kontrakturen,- Sturzprophylaxe inklusive der entsprechenden Maßnahmen.

176 Meldungen entfielen auf den Beschwerdegrund "Personal und Qualifikation", also die Qualifikation des Pflegepersonals, die Ausübung der entsprechenden Tätigkeiten sowie unzureichende Personalbesetzung. Mit 158 Beschwerdegründen wurde am dritthäufigsten das "Mitarbeiter- und Führungsverhalten" genannt, also der Umgang und Kommunikation mit den Pflegebedürftigen, die Kommunikation mit behandelnden Ärzten, Angehörigen oder weiteren an der Pflege beteiligten Personen, heißt es in einer Pressemitteilung des MDK Bayern.

Im Zuge der 2019 durchgeführten Anlassprüfungen durch den MDK Bayern in Pflegeeinrichtungen haben sich die Beschwerdegründe in 54 Prozent der Fälle vollständig, überwiegend oder zumindest teilweise bestätigt. 46 Prozent der Beschwerdegründe waren hingegen nicht abschließend beurteilbar oder haben sich überwiegend nicht bestätigt.

Hier können Sie den Tätigkeitsbericht als PDF herunterladen

Ambulante Pflege Qualitätsmanagement Stationäre Pflege