Praxis-Insights
Beschwerden souverän managen: Erste-Hilfe-Kasten bei schwieriger Kommunikation
Der Umgang mit Ärger und Enttäuschung von pflegenden Angehörigen erfordert einen professionellen Umgang. Mit einem Erste-Hilfe-Kommunikationsfahrplan können Mitarbeitende souverän und sachlich agieren.
Von Oliver Radermacher In der Pflege sind emotionale Bindungen allgegenwärtig, nicht nur für das Personal, sondern auch für die Angehörigen, die oft versprechen, ihre Eltern niemals in ein Pflegeheim zu geben. Probleme oder Beschwerden können sich schnell zu schwerwiegenden Vorfällen...
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