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MD Bayern: KI-Chatbot „Pia“ beantwortet Pflegefragen

Der Medizinische Dienst Bayern bietet ab sofort eine KI-gestützte Pflegeinformationsassistenz an. Der Chatbot „Pia“ richtet sich neben gesetzlich Versicherten auch an ambulante Pflegedienste und stationäre Einrichtungen. Er beantwortet Fragen zu Begutachtung, Qualitätsprüfung und Beschwerdewegen – eine individuelle Beratung soll er ausdrücklich nicht ersetzen.

03.08.2026

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Grafik: MD Bayern

Nach Angaben des Medizinischen Dienstes Bayern liefert der Chatbot vor allem gesetzlich Versicherten rund um die Uhr Informationen zum Thema Pflege. Im Fokus stehen dabei Fragen zum Ablauf einer Pflegebegutachtung sowie zu den Voraussetzungen einer Pflegebedürftigkeit.

Das Angebot richtet sich laut Medizinischem Dienst Bayern auch an ambulante Pflegedienste und stationäre Pflegeeinrichtungen – etwa bei Fragen zur Qualitätsprüfung oder zu Beschwerdemöglichkeiten. Darüber hinaus sollen auch Kranken- und Pflegekassen, Beratungsstellen sowie Kommunen einen erleichterten Zugang zu Informationen über Zuständigkeiten, Verfahren und Serviceangebote erhalten.

Claudia Wöhler, Vorstandsvorsitzende des Medizinischen Dienstes Bayern, bezeichnet Pia als „digitalen KI-Lotsen“, der einen niedrigschwelligen Einstieg in komplexe Pflegethemen schaffen soll. Der Chatbot führe Versicherte und Partner im Gesundheitswesen zu passenden Informationen und verweise auf weiterführende Beratungsangebote.

Wöhler grenzt die Funktion des Tools nach eigenen Angaben klar ab: Pia ersetze keine individuelle Beratung und gebe auch keine Einschätzung zur Pflegebedürftigkeit ab. Damit wird eine mögliche Erwartungshaltung, das System könne Begutachtungsergebnisse vorwegnehmen, adressiert.

Sämtliche im Chatbot hinterlegten Informationen wurden laut Medizinischem Dienst Bayern von einer interdisziplinären Arbeitsgruppe des Hauses entwickelt und werden fortlaufend qualitätsgesichert geprüft. Mit dem Einsatz von Pia baut die Einrichtung nach eigener Darstellung ihr digitales Informations- und Serviceangebot weiter aus. (ck)