Management Know-how
Transkription: Effizienz nutzen, Daten und Mitarbeitende schützen
Sprach-zu-Text-Systeme halten zunehmend Einzug in der Pflegeberatung, im Kundendialog von Pflegediensten und in sozialen Einrichtungen. Sie können Abläufe erleichtern, die Dokumentation verbessern und Gespräche für Schulung und Qualitätssicherung nutzbar machen. Gleichzeitig verlangt ihr Einsatz besondere Sorgfalt: Die Verarbeitung aufgezeichneter Gespräche berührt nicht nur die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und das Telekommunikations-Digitaldienstegesetz (TDDDG), sondern auch die Persönlichkeitsrechte der Mitarbeitenden.
Von Michael Sudahl Felix Pflüger, Geschäftsführer von Peoplefone Deutschland, betont, „dass Transkription nur dann ein sinnvoller Baustein sei, wenn sie auf einer klaren rechtlichen Grundlage steht“. Viele Einrichtungen unterschätzten das Risiko, unbeabsichtigt in eine Datenschutzfalle zu geraten. Warum Einwilligung unverzichtbar...
